（米东区融媒体中心记者：冶梓杰报道）11月12日，记者在米东区数字化发展局了解到，米东区聚焦落实“19365”政务服务改革工作，以“让数据多跑路，群众少跑腿”为目标，全面构建区级、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系，实现“一窗受理、一网通办”，并朝着“好办易办快办”持续转变，让群众享受到更高效、更贴心的政务服务。

一大早，米东区政务服务中心综合窗口处，工作人员王艳丽正熟练地操作“综合受理”系统，为市民办理业务。“根据全市‘19365’政务服务改革工作要求，米东区政务服务中心已实现‘综窗统一受理、后台分类审批、综窗统一出件’的高效模式，为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。”王艳丽说，“比如以往办理残联、卫健委、水务等部门事项，需前往多个窗口办理，如今在综合窗口就可以完成一站式办结。”

延伸到街道和社区的“基层一窗”政务服务，更是成为群众办事的“便民驿站”。在西路街道佳和社区便民服务站，办事服务窗口悬挂着综合服务窗口标识，桌前公示着工作人员姓名、工作时间、联系电话等信息内容，让群众办事更透明、更快捷。

市民黄岩和爱人当天在社区咨询和办理社保相关事项，前后不到十分钟，就完成了业务办理。“以前在社区办理事项的时候，要在不同窗口等待不同的工作人员。”黄岩说：“现在到综合窗口可以一次性办理多项事务，效率一下提高了，非常方便。”

佳和社区工作人员张夢姁说：“‘19365’政务服务延伸到基层后，社区综合窗口现在可以办理医保、人社等部门的50余项业务，居民的很多事项不用再去政务服务大厅办理，就近在社区就可以完成。”

为了让群众“少跑腿、好办事”，“19365”政务服务改革将退役、民政、人社、医保等各类民生高频政务服务事项延伸至各乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站，提高“一窗受理、全岗通办”，进一步打通政务服务“最后一公里”。

“西路街道的便民服务中心及辖区内7个便民服务站将持续深化‘19365’政务服务改革，梳理并公示政务服务事项，清晰标注事项的办理窗口、明确所需材料及办理时限。”西路街道办事处副主任金保东说：“同时，还要形成专业化服务梯队，为企业、群众、老年人、残疾人等提供线上线下全程办理，主动帮办等服务，从坐等办事到主动服务，以更便捷、高效规范的政务服务让群众办事更省心，更有获得感。”

目前，米东区正全面推进政务服务改革，还将更多区级、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务事项纳入“综合受理”系统进行办件，覆盖更多领域和事项，从“线下为主”向“线上线下融合”转变，实现随时随地办。