一、用热申请及用户入网接暖流程

1. 受理：收到用户用热申请后，接收并查验用户申请资料，对报装资料不齐全的项目提前介入、主动进行技术指导服务，待资料齐全后立即受理。对报装资料齐全的项目进行受理，业务人员在一个工作日内完成资料审核。

2. 现场勘查：热力企业在受理后对材料进行审核，根据与用户预约的时间，组织开展现场勘查，现场勘察环节办结时限为2个工作日。

3. 决定：经现场勘查、查阅资料后，结合项目所在地周围供热管网实际情况，由热力企业负责人研究决定，是否提供供热服务，窗口业务人员在1个工作日内答复用户，出具《并网意见表》。共计四个工作日答复用户是否为其提供热源。

二、应急抢修

在供热期内，如发生热源故障或热网抢修，影响区域供热质量，及时公示具体抢修内容及时间，并在最短时间内恢复正常供热。