新疆网讯（全媒体记者贾梦妍）“我父亲的药快没有了，能不能帮忙买一下？”

“我家下水堵了，能不能沟通处理一下？”

“现在能出行吗？我有急事需要离开乌鲁木齐……”

针对群众反映的相关问题和诉求，晚报融媒·帮您办积极与12345市长热线协调联动，畅通政府和群众沟通渠道，当好“总客服”，架起“连心桥”，及时解决市民的“急难愁盼”。

开通取件“绿色通道”

“我父亲的药快没了，新买的药滞留在快递网点了，怎么能联系到他们，尽快拿到药……”近日，家住沙依巴克区的市民胡文刚焦急地拨通了热线电话。

胡文刚的父亲今年88岁，患有再生障碍性贫血。按照医嘱，他需要服用的药物从北京邮寄，物流显示药品滞留在顺丰快递的钱塘江路金沙江网点，没有办法取件，让胡文刚犯了难。

“您别着急，给我说下您的住址还有快递公司，我马上跟他们联系。”接线员周晓燕说完，立即联系市邮政局和老人居住的沙依巴克区和田街街道。

“大概打完热线2个小时，和田街街道工作人员就联系我核实具体情况。第二天，快递员就把药品送到家里。”胡文刚说，非常感谢市长热线和市邮政局工作人员、顺丰快递和社区干部们。

据了解，对于群众生活保障、医疗服务等方面的突发求助类诉求，热线平台第一时间协调沟通，快速核实处理，及时跟踪回访，尽最大努力解决好群众实际困难。

特别关爱“一老一小”

9月4日，沙依巴克区克拉玛依西街克西路社区居民刘佳通过12345市长热线求助称：孩子出生才51天，没有备足尿不湿和奶粉，周边母婴店未营业，希望能帮忙购买。

针对“一老一小”问题，热线接线员给予更多耐心，疏导群众情绪，同时详细记录，及时处理。

“我们接到电话后，立刻列为紧急诉求。按照属地管理原则，通过热线平台转交至沙依巴克区政府督办。”周晓燕说。

克西路社区书记刘玮接到电话后，第一时间与刘佳取得联系，安排车辆帮助购买了尿不湿和奶粉。

“当时真是急死了。打完热线没多久，社区书记就联系我了，下午东西就送来了。”刘佳告诉记者，当时社区书记和她通话时，声音嘶哑。她觉得他们特别辛苦，很感谢他们为自己解了燃眉之急。

周晓燕说，之后做了回访，市民表示很满意，还专门在电话里感谢他们，这对他们来说是一种莫大的鼓舞。

窗口单位“特事特办”

9月5日，米东区市民马小龙打来热线求助：家中10岁的孩子需要办理转学手续，必须提供房屋契税证明，但前往房产大厦开具契税证明有困难，就此寻求帮助。

接诉即办！接线员详细记录后，立即转交至国家税务总局乌鲁木齐市税务局处理。

国家税务总局乌鲁木齐市税务局接到转办诉求后，安排乌鲁木齐市税务局第一税务分局进行处理。税务局工作人员通过线上办理，耐心指导马小龙使用“新疆税务”软件办理契税缴纳业务。

最终，马小龙完成线上缴纳契税，并成功打印契税完税凭证，凭此凭证帮助孩子办理转学事宜。

“上午打了热线，下午就解决了，而且接电话的工作人员和税务部门工作人员态度都特别好。”马小龙说，尤其是税务部门的工作人员，怕打电话说不清楚步骤，专门加了微信，一步一步教他怎么在网上办理，特别有耐心。

“真的很感谢每一位工作人员，让我们诉求有渠道，解决问题也给力。”马小龙说。