新疆网讯（记者锦辉 通讯员马强、李永涛）“您只需要在手机客户端下载、注册网上国网APP，在‘新装’模块中‘个人充电桩报装’上传对应的证明资料，我们工作人员在看到您的报装信息并审核合格后，会第一时间与您联系勘察现场，并完成后续充电桩表前线路的安装。”3月15日，前来乌鲁木齐红光山车展购置新能源车辆的李女士在购车的同时，享受到了国网乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心党员服务队的“购车装设充电桩一站式”服务。

与此同时，在时代广场商圈，国网乌鲁木齐供电公司“‘帽’美如花”品牌推广活动引来广大市民围观，身穿红马甲的城区第一供电中心党员服务队队员，利用废旧安全帽搭建了“安全用电知识角”，采取互动式和体验式教学模式，为过往的行人及用电客户讲解安全帽的正确佩戴方法、使用要求等，宣传安全用电知识，赢得市民点赞。

3月12日-16日，国网乌鲁木齐供电公司组织各级党员服务队员，结合2022年消费维权年主题“共促消费公平”，开展以“打造卓越品牌、共创美好生活”为主题的“3·15”供电服务宣传活动。

营商环境优化

提升群众获得感

“师傅您看一下，您直接在这个网上国网APP上传您的身份证、房产证等证件，就能享受用电‘三零’服务，不用掏一分钱，也不用再跑一次，就能办理低压居民装表业务了，我们给您直接把线路接到表前，您只需要投资接表后的线路就可以了”

“是么，表前的线路都是免费的么？那真是太好了！”

“对呀，低压居民表前线路、计量表计的安装都是免费的，通过网上国网办理业务，您可以直接享受到我们的服务，简单便捷又实效。”城区第三供电中心党员服务队队员正在给盛大花园小区客户认真讲解着。

该公司针对低压客户提供零上门、零投资、零审批的“三零”服务，积极推广线上报装服务，通过网上国网APP，即可在线上提出用电需求，客户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”，方便客户足不出户办理业务。客户在认可之余，纷纷表示要将APP推荐给身边的亲朋好友，让大家一起享受到方便快捷的办电体验。

与此同时，党员服务队员对小区住户用电情况、社区办公场所的配电箱、日光灯、楼道灯等电器进行全面的用电排查，做到即查即改，提升供电安全水平。

图为国网乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心党员服务队走进校园进行用电安全检查，并向师生讲解用电安全知识。（王晋魁/摄）

网格服务高效

提高群众满意度

“您这个小区对应的供电网格是幸福供电所，通过拨打供电所的24小时服务热线，就能够直接反映您的用电诉求了，表前线路停电了、咨询办理用电业务、查询电费情况等，您都可以第一时间得到网格电力客户经理的优质服务。”党员服务队队员、幸福所所长马冬涛在蓝波湾小区进行宣传时说。

“我知道这个人，小区上次停电我就打了这个电话，他们快快地就到了，20分钟不到，就来电了么，服务真是太好了。”

“那您可以扫一下这个二维码，这个是我们设计的客户经理满意度评价表，您可以对为您服务过的工作人员给一个评价，我们将会真诚接受您的意见。”马冬涛拿起手机让李女士扫了扫，这是该公司为了推进网格化服务做的一个新的尝试，印制每个工单所的专属评价名片，实现网格服务的宣传推广。

今年以来，该公司以网格化综合服务模式为载体，建立低压网格客户经理制，实现党员服务队队员、客户经理全覆盖进入社区、乡村、小区服务微信群，不定期在网格化微信群中发布暖心问候，提升客户经理的知晓度和认可度。加强与地方政府网格的衔接，推动台区经理、设备主人与社区网格员协同工作，将服务关口前置缩短服务链条，做到线下快速响应、及时解决客户诉求，确保“业务不出网格、诉求不出网格、事件不出网格、纠纷不出网格、温暖始终在网格”，不断提升广大客户满意度。

图为国网乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心党员服务队走进校园进行用电安全检查，并向师生讲解用电安知识。（王晋魁/摄）

用电常识普及

撑起安全保护伞

“同学们，电器使用完要及时拔掉插头，户外放风筝时一定要远离铁塔和电线。”

“谁能告诉我，平时用电不安全的隐患点有哪些啊？”

“老师，我知道，我知道……”

国网乌鲁木齐供电公司党员服务队队员结合“小喇叭”电力安全进校园活动，走进104团中学、市第8小学（逸夫小学）等，从“安全用电”“触电急救措施”“互动问答”和“动画短片”等方面对安全用电的相关内容进行了全面的介绍，并运用多媒体动画有奖问答等方式，为学生们发放了答题奖品，持续提升国家电网品牌影响力、美誉度。

生动有趣的课堂互动形式不仅激发了学生极大的参与热情，而且让学生更加直观形象地学习了安全用电知识。

“通过这次的讲座，让我们了解到了安全用电的必要性，以及触电急救的措施，十分喜欢国家电网的哥哥姐姐来学校给我讲课。”参加活动的学生李敏蕊说。

当天，学生们还以“看图学知识”的形式，对安全用电常识进一步了解。