服务有温度，办事有力度

——沙依巴克区交警大队车管所全力打造亲民便民服务窗口

新疆网讯（记者彭芳）乌鲁木齐市公安局交警支队沙依巴克区交警大队车管所坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”，践行为民初心使命，察实情、出实招、办实事、显实效，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断拓宽服务半径，以细致、有温度的服务提升群众满意度。

为民服务从细节做起

“请坐，有什么可以帮您？”在位于大浦沟路2799号的沙依巴克区交警大队车辆管理所业务大厅，每日各项车驾管业务办理量均在300余笔，大厅内一个导办台及12个办事窗口始终保持着高质量的服务。

“作为窗口单位，为群众办事的心态很重要，每位办事人员都要保持昂扬的精神风貌，说好‘第一句话’，说好‘每一句话’。”沙依巴克区交警大队车辆管理所所长崔立峰说，这是一个习惯的养成，把群众的事当做自家事来办，长此以往，会换来群众更多的满意和更大的信任。

在大厅等候办理业务的市民叶丽说：“来这办业务，工作人员有问必答，态度特别好，操作熟练办得也快，所以即便离市区远点，我也愿意开车来。”

今年3月15日，来自福建的林女士在网上发出一则微博，盛赞新疆民警的真诚热情。林女士之前通过淘宝拍到一辆阿勒泰当地法院竞拍的越野车，在委托代办人处领到车辆相关手续后，她于3月10日晚乘飞机抵达乌鲁木齐，补办车辆登记书等相关手续，想着办结便返，还订了11日16时的返程机票。

然而来到沙依巴克区交警大队车辆管理所，经过民警核查资料后发现，因缺了法院委托函、律师相关证明等手续，林女士的业务根本无法正常办理。

民警阿同古丽·艾尔一边安抚焦急的林女士，一边多方联系，通过与阿勒泰当地法院法官现场视频沟通、核对信息，并全程用执法仪录像，终于顺利帮其办结了业务，林女士如期乘飞机返回福建。

尽心尽力为群众排忧解难，用实际行动践行初心使命，对沙依巴克区交警大队民警来说，就是这样渗透在点滴的寻常事务中。

倾力为企业纾难解困

在沙依巴克区交警大队会议室，三面墙上挂满锦旗。“为民办实事，服务暖人心”“服务群众，为民解忧”……受助群众把心中的感动化作一句句赞誉。

今年8月起，为进一步消除道路交通安全隐患，沙依巴克区交警大队车管所通过电话沟通、专干深入企业的方式，联系辖区高危预警小型载货车辆6055辆，所属企业和个人及时到大队车管所办理4.5吨以下载货汽车变更营运使用性质业务。

在办理业务中，乌鲁木齐金旺达货物运输有限公司的千余辆货运车成了难题——大部分货车长期在外拉货，而变更营运使用性质业务按正常流程须车辆在场、现场拍照，还需车主持行驶证方可办理。一时无法将千余车辆全部召回让公司负责人一筹莫展。

崔立峰了解情况后第一时间将情况上报总所，并协调简化办事流程。随后，车管所为企业开通了“绿色通道”，由民警与企业负责人一起到企业分拨收集车辆资料信息，通过网络视频核查、内部信息核对的方式，在不耽误日常业务的同时，利用午休及下午下班时间加班办、延时办，只用三天时间办结了该公司千余辆车的变更营运使用性质业务。

“那三天，我们吃饭、办业务都是一条不间断的流水线。”崔立峰说，三天时间，民警们没有一句怨言，没有一个人喊累，在办结最后一笔业务时，企业负责人连连道谢，并送来一面锦旗。

崔立峰说，这些锦旗的背后凝聚了企业和群众的信任，也是社会各界对车辆管理所工作的肯定和鞭策。“我们将始终以人民群众满意为目标，全力打造亲民便民服务窗口，搭建警民和谐桥梁，切实做到解民忧、暖民心。”