新疆网讯（记者 史传芝）乌鲁木齐市参保人员，有社保相关疑问，可以通过与智能机器人互动对话得到答案了。

10月15日，乌鲁木齐“社保百事通”正式上线运行。这是自治区首个社保智能咨询系统。参保群众用手机进入相关公众号，输入语音，即可咨询养老、工伤、失业保险等相关政策和业务经办流程。

将于明年退休的企业职工高春霞，当日上午到市社会保险中心水磨沟区社保分中心办事大厅办理业务，在工作人员的帮助下，体验了通过“社保百事通”咨询如何办理退休手续的方式：进入“乌鲁木齐市社会保险中心”微信公众号，点击右下角“社保百事通”，即可看到两项新功能。第一项是“社保百事通”智能系统，点击进入，可以通过语音或文字方式在线提问，智能机器人会自动识别问题并给出相应的答案。第二项是“热点问答”模块，这里罗列了日常咨询量大、办事群众关心的热点问题，点进问题就可看到相应答案。

“不仅有答案，还有办事的流程图、视频、一些常见问题的解决方法，简明清晰，生动形象。”高春霞说。

除了通过微信公众号，参保群众还可在我市各级社保中心办事大厅扫描二维码，进入“社保百事通”，或拨打我市各级社保中心对外公布的咨询电话，根据推送的短信链接进入“社保百事通”。

据了解，“社保百事通”上线前，我市乃至全疆各地的社保网上经办系统和手机应用程序，只能查询个人社保信息和办理部分业务，不能回复群众咨询的问题。参保群众只能到社保大厅窗口或通过电话进行咨询。

“为扎实开展‘我为群众办实事’实践活动，社保中心党委深入群众查堵点、摸需求、听意见，将社保惠民政策、群众关心热点问题、业务经办流程等内容梳理成知识库，推出在线咨询系统，为参保群众咨询提供新途径，缓解业务经办大厅、咨询电话压力。”市社会保险中心副主任唐晓毅说，这一加快社会保险智能化建设的举措，实现了咨询模式由柜面咨询、电话咨询向“掌上”咨询转变，更好落实“不见面”服务、“最多跑一次”服务。

“社保百事通”正式上线之前，已试运行一周时间，其间有1.14万人次访问，在线咨询问题1.69万条。唐晓毅说，目前，“社保百事通”可以解答养老、工伤、失业领域各项业务办理所需材料、办理流程、办理时限等经办业务高频问题240个。后续，将逐步把劳动能力鉴定、职称评审等人社领域热点问题加入“社保百事通”咨询解答范围，并持续完善优化社保领域咨询、经办等全流程服务。