在新疆医科大学第二附属医院，志愿者帮助行动不便老人就诊。（受访者供图）

新疆网讯（记者刘薇 李晓青）随着“互联网+医疗健康”的持续推进，患者就医越来越方便。但有些老年人由于不擅长使用智能手机，在就医过程中遇到了不少困扰。

今年6月，自治区卫健委下发《关于开展老年友善医疗机构建设工作的通知》，促进自治区老年健康服务体系建设，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，更好地满足老年人的健康服务需求。

重阳节前，记者走访乌鲁木齐多家医疗机构了解到，各医院正通过建立专用通道、多渠道挂号服务、增加志愿者导医服务等方式构建适老化就医环境。

优化服务改善就医体验

10月12日一早，新疆医科大学第二附属医院门前的喇叭正在播放“请出示有效核酸报告、行程码”的防疫提示，66岁的张先生有些犯愁：“我不太会用智能手机，怎么办呢？”

一位身穿红马甲的志愿者快速上前，对他说：“您好，我们为老人设置了专用通道，用身份证就能快速读取核酸信息进入医院。”

在志愿者的引导下，张先生很快完成预检分诊走进门诊楼，可又犯了难。

去年12月，新医大二附院升级智慧就诊系统，停用原来的就诊卡系统，实行无卡就诊。来诊患者只需在平台上实名认证身份信息，即可实现线上挂号、充值、退费、查看报告等。

“没卡咋看病？咋充值？”张先生有点着急，医院党院办科员梁晨身穿红马甲走过来，帮助张先生在自助机上操作，绑定身份证信息并充值。系统自动生成了属于张先生的“就诊二维码”，梁晨将打印好的“就诊二维码”贴在张先生的手机背面。

在问诊、抽血、取药等环节，张先生只需扫码即可，梁晨全程陪同。

医院门诊部负责人付丽萍介绍说，医院动员行政岗位人员参加志愿服务，在预检分诊及门诊各楼层值守，遇到无人陪诊的老年患者，志愿者会协助行动不便的患者上卫生间、去诊室。

“常态化疫情防控下，医院要求患者预约错峰就诊。老年患者不擅长线上预约，为此保留了电话预约渠道，同时每天预留号源，志愿者会帮助老人现场预约最近号源。”付丽萍说。

12日上午，72岁的赵女士从市眼耳鼻喉专科医院眼科病区出院，护士为她制作了“点眼药时刻表”，叮嘱她按时按量规范用药。

“我视力差，记性也不好，出院回家光眼药水就要用三种。护士怕我记混了，帮我在眼药瓶外标记数字，又给我制作了相应的图表，太贴心了。”赵女士说。

除了做好医院环境“适老化”改造，市眼耳鼻喉专科医院还重点在医疗服务环节，为老年人开通门诊特殊患者绿色通道，导医或志愿者提供挂号、取药、“一对一”陪检、延伸护理等服务，为老年患者提供更舒心的诊疗环境。

线上线下就诊更加便捷

老年人基础病多，看病开药经常奔波在不同门诊，费时又费力。近年来，乌鲁木齐多家医院推出老年病门诊、方便门诊等，提供多种形式“一站式”服务，减少老年患者院内奔波。

12日上午，记者在新疆精神卫生中心（乌鲁木齐市第四人民医院）门诊看到，院方专门开设了独立老年门诊，设置候诊区、导诊台等。同时，针对阿尔兹海默症患者以及患有记忆障碍患者，开设记忆障碍门诊，开展专业认知评估，提前介入患者早期筛查治疗，进行有效干预，延缓病情进展。

去年5月，医院老年精神障碍诊疗中心成立。中心细化老年亚专科分类，根据每个老年人遇到的不同常见精神卫生问题分类收治，细化诊疗、治疗及康复，提供从门诊到住院、从诊断治疗到康复，以及健康教育、预防指导等全方位一体化服务。

医院老年精神二科主任张文惠说，将加大医教研学科建设，与北京大学第六医院援疆医院共享平台资源，并计划成立老年康复中心，将老年人心理护理、健康教育贯穿于整个康复期。

新疆医科大学第五附属医院老年病专科门诊，通过引入老年综合评估体系，更系统、规范、科学地开展医养结合、医疗照护等健康管理工作，让老年患者看病少跑路，获得精准的“一站式医疗”服务。

市友谊医院依托互联网等信息技术，开展“网约护士”服务，通过线上申请、线下服务的方式，由护士上门为群众提供护理服务。服务范围包含更换胃管、更换尿管、灌肠护理、穴位贴敷、拔罐等15个项目。

医院护理部副主任护理师杨金萍介绍，自2019年5月上线该服务以来，目前已接单378次，服务对象多为老年患者。