乌鲁木齐各办事大厅坚持疫情防控和业务办理两手抓

疫情防控不放松 为民服务不打折

8月16日，在市政务服务大厅，物业公司工作人员背着20公斤的消毒桶正在对地面消毒。（记者王媛媛摄）

在市人力资源和社会保障惠民大楼二楼大厅，志愿引导员正在解答办事群众问题。 （记者史传芝摄）

新疆网讯（记者史传芝 王媛媛 李宁艳）服务大厅作为提供政务服务的实体场所，办事群众多、人流量大，是疫情防控的重点区域。

全面防疫消杀、人员分流、线上线下多渠道办理……乌鲁木齐毫不松懈做好常态化疫情防控，各类服务大厅也做到思想不松、措施不松、机制不松、责任不松，坚持疫情防控和业务办理两手抓、两不误，切实为办事群众和企业提供便利。

全面消杀保持距离 筑牢疫情防控防线

“规范佩戴口罩，请您自觉排队……”8月16日，一进入市政务服务大厅，就能看到机器人“小V”正在不停地提示群众疫情防控期间个人防护措施。

宽敞的大厅内，划分出咨询引导区、办事等候区和业务办理区，12名工作人员正在引导居民办理业务。办事等候区每隔一个座位就贴有“请保持安全距离”的标识。

物业公司工作人员马玉背着20公斤的消毒桶正在对扶手、地面等设施消毒。“最近也是加大了消毒频率，确保无死角、无盲区。”马玉说。

市政务服务中心负责人宋明方说，目前市政务服务大厅每天要人工消毒5次，同时在早、晚两个时间段，会用消毒机器人设备对大厅进行全面消毒，喷洒出来的消毒液雾滴细小均匀，扩散距离远，可以全方位附着到目标物表面。

市人力资源和社会保障局综合业务楼和市人力资源和社会保障惠民大楼都对所有进入人员严格执行“口罩必戴、行程码必查、体温必测”等措施。

走进市人力资源和社会保障局综合业务楼一楼大厅，咨询服务区的工作人员引导办事群众快速准确找对办事窗口；等候休息区，“保持间距隔位就坐”的三角警示牌隔开两个座位，提醒办事群众隔位就座。

“我们在大厅内部还安排专人加强巡查，及时劝导办事群众规范佩戴口罩、保持安全距离。”市人社局办公室干部杨长胜每天都会提前赶到单位，反复向保安班、保洁班工作人员强调防疫消杀要求。“我们每天不少于三次全面彻底消杀，对于办事群众接触频率较高的电梯、卫生间等公共区域，每两个小时就会进行一次消杀。”杨长胜说。

市民张志龙来到西虹西路的办税服务厅门口，经过专人查看行程码、检测体温后，在导税人员的引导下，步入自助办税终端，不到2分钟开具了一张劳务发票。他走后，有专人立即对触摸屏及按键进行了擦拭消毒处理，方便下一位纳税人使用。

记者从市税务局、经开区（头屯河区）税务局、高新区（新市区）税务局、甘泉堡税务局了解到，目前，这四个局所属的办税服务厅严格执行各项防疫措施，实行导税分流、办税等候、窗口办理和离厅规范化管理等，指定专人每日早中晚对纳税人、缴费人直接接触的各类自助办税设备、触摸屏、签字笔等进行擦洗消毒，加大了对办公区域的通风，并在公共设备、物品旁摆放消毒液、消毒湿巾和纸巾，方便纳税人、缴费人自行擦洗消毒，确保大家“放心进大厅，事情快捷办”。

多渠道办理 人员分流按下服务“加速键”

在市政务服务中心24小时自助服务区，市民张鑫花了不到2分钟，就领取了身份证。“前段时间办理的身份证遗失业务，今天专门过来取身份证，有专人引导到自助服务区办理，很便捷。”张鑫说。

自助一体机、自助查询机、触摸机、机器人“小V”……在市政务服务大厅内，高科技的运用给办事群众和企业带来越来越多的便利。

宋明方说，通过不断推进“最多跑一趟”“最快送一次”改革，目前政务服务大厅市级政务服务事项有80%实现了“最多跑一趟”。同时引导办事群众和企业采取网上办、掌上办、邮寄办为主，现场预约办为辅的政务服务模式，切实为办事群众和企业提供多方位、多途径的政务服务选择。

在市人力资源和社会保障惠民大楼二楼，市民王瑞成正在办理社保关系转移业务。“我资料都带好了，工作人员说给我做好登记，后续在后台办理，我就不用再跑趟了。”王瑞成说，现在办业务越来越快捷、方便。

市人社局开展社保业务申报受理制工作模式，建立“最多跑一次”信息告知平台，实现了“前台受理、后台办结、过程可查、结果推送”的经办模式，办理进度，单位类业务将采用单位网厅告知办理结果，个人业务采用新疆智慧人社APP方式告知办理结果，缩短办事群众在大厅停留时间。

同时，部分社保业务实现了全市通办、社区办理、网厅办理、新疆智慧人社APP办理，劳动能力鉴定等业务实行预约办理，为办事群众提供了便捷。

市税务部门积极倡导“非接触式”办税缴费，可通过电话、微信公众号、电子税务局等方式提前预约办税，多措并举扩大税费业务“一网通办”覆盖率，让纳税人缴费人“少跑马路，多走网路”。

目前，“非接触式”办税缴费事项已有214项，可实现线上答疑、政策讲解、操作辅导，实现涉税费业务“就近办、网上办、线上办、码上办、掌上办”。